Política de Reembolso – Sistemponto
A Sistemponto está empenhada em garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta política detalha nossos procedimentos de reembolso e trocas.
1. Prazo para Solicitações
As solicitações de reembolso ou troca devem ser feitas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Condições para Reembolso
Oferecemos reembolso total nas seguintes situações:
- Produto chegou danificado ou com defeito
- Produto recebido é diferente do que foi pedido
- Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento)
3. Processo de Reembolso
- Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail comercial@www.sistemponto.com.br ou pelo telefone (75) 3025-1116
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso
- Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis
- Se aprovado, o reembolso será processado em até 5 dias úteis
4. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno aparecerá na próxima fatura ou na seguinte
- Boleto ou transferência bancária: o valor será devolvido via transferência bancária
5. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoções especiais podem ter políticas de reembolso diferenciadas, que serão informadas na página do produto.
6. Custos de Devolução
Em caso de arrependimento da compra, o cliente é responsável pelos custos de devolução do produto. Em casos de produtos com defeito ou enviados incorretamente, a Sistemponto arcará com os custos de devolução.
7. Trocas
Para solicitar uma troca:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
- Deve estar acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios
- A troca deve ser solicitada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
8. Exceções
Não são elegíveis para reembolso ou troca:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida
- Softwares ou licenças digitais que já foram ativados
- Produtos com sinais claros de uso ou danos causados pelo cliente
9. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolsos e trocas, entre em contato conosco:
- E-mail: comercial@www.sistemponto.com.br
- Telefone: (75) 3025-1116
- WhatsApp: (75) 99183-0131
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você a consulte antes de realizar uma compra.