A Sistemponto preza pela satisfação dos seus clientes. Esta política detalha nossos procedimentos de troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca e Devolução
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso
A embalagem original deve estar intacta, com todos os acessórios e manuais
O produto não pode ter sido instalado ou configurado
A nota fiscal deve acompanhar o produto
3. Motivos para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
Arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias
Produto com defeito ou não funcionamento adequado
Produto diferente do pedido realizado
Produto danificado durante o transporte
4. Processo de Troca e Devolução
Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail comercial@www.sistemponto.com.br ou pelo telefone (75) 3025-1116
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação de troca ou devolução
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis
Se aprovado, enviaremos instruções para o envio do produto
Após recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos a troca ou devolução em até 5 dias úteis
5. Custos de Envio
Em caso de arrependimento da compra, o cliente é responsável pelos custos de envio para devolução do produto. Para produtos com defeito ou enviados incorretamente, a Sistemponto arcará com os custos de envio.
6. Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Pagamento com cartão de crédito: o estorno será realizado no cartão utilizado na compra
Pagamento com boleto ou transferência: o reembolso será feito via transferência bancária
O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Trocas
Para trocas por outro produto:
Se o novo produto for de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença
Se o novo produto for de valor inferior, a diferença será reembolsada ao cliente
8. Produtos não elegíveis para troca ou devolução
Produtos personalizados ou feitos sob medida
Softwares ou licenças digitais que já foram ativados
Produtos com sinais claros de uso ou danos causados pelo cliente
9. Produtos com Defeito
Para produtos que apresentem defeito dentro do prazo de garantia:
Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico
Se o problema não puder ser resolvido remotamente, orientaremos sobre o envio para análise
Após a análise, realizaremos o reparo, troca ou devolução, conforme o caso
10. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato conosco:
E-mail: comercial@www.sistemponto.com.br
Telefone: (75) 3025-1116
WhatsApp: (75) 99183-0131
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você a consulte antes de realizar uma compra.